EXPÉDITION DE PRODUITS LOURDS
Toutes nos expéditions sont effectuées par des entreprises spécialisées dans le transport de marchandises lourdes et délicates. Cela signifie que la méthode d'expédition peut légèrement différer de celle à laquelle vous êtes habitué. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour tout vous expliquer !
EXPÉDITION SUR PALETTES
En raison de la nature de ces produits, la plupart des expéditions sont réalisées sur des palettes, à l'exception des petits produits tels que la robinetterie ou les accessoires.
Vous devez conserver la palette, car tout retour devra également être effectué sur une palette. Nous ne pourrons pas récupérer cette marchandise sans palette.
RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Les transporteurs ne peuvent pas livrer les commandes palettisées à domicile, mais les déposeront à la porte de la rue, à condition que l'accès au portail soit accessible. Dans le cas contraire, ils essaieront de livrer la commande le plus près possible de votre domicile.
Il est recommandé de demander de l'aide pour monter les produits à la maison. Vous pouvez demander l'aide de maçons ou de plombiers, car ils sont plus habitués à transporter ce type de produits.
VÉRIFICATION DU MATÉRIEL
Il est ESSENTIEL de noter tous les détails nécessaires lors de la signature du bon de livraison.
À quoi faisons-nous référence ?
- Vous avez reçu un e-mail préalable avec les produits qui arrivent dans cette expédition.
- Si l'un de ces produits n'est pas parmi les matériaux que vous recevez, veuillez l'indiquer sur le bon de livraison.
- Signalez toujours tout dommage tel que "Casse", "Choc", "Rayure", etc. De cette manière, vous disposerez de 24 heures pour signaler toute casse une fois les colis ouverts à la maison. Cette étape est essentielle (Toute réclamation doit être faite dans les 24 heures suivant la réception de la commande).
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Si la commande ne présente aucun dommage apparent, veuillez indiquer "En attente de vérification".
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Si la palette n'est pas livrée avec la commande, veuillez également le mentionner dans le bon de livraison, car cela ne devrait pas se produire.
SIGNALER TOUT INCIDENT
Si un produit est arrivé endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dès que possible via ce formulaire en cliquant ici, afin que nous puissions procéder à la réclamation auprès de l'assurance, qui est incluse dans toutes nos expéditions, mais prenez en compte les aspects suivants :
- Envoyez-nous toutes les photos possibles des dommages dans les 24 heures afin que nous puissions gérer la réclamation de manière efficace.
- Il n'est pas valable de nous écrire en disant "Je vérifierai plus tard", car l'assurance ne couvrira pas.
- Ouvrez toute la marchandise pour vous assurer que toute casse ou dommage est visible.
Il est essentiel d'envoyer les images également dans ces 24 heures, sinon il ne sera pas possible de procéder à la réclamation, car la démonstration de l'incident sera hors délai.