Pour procéder à un retour pour rétractation, vous avez 2 options différentes :
Option 1 : Retour par vos propres moyens
Dans ce cas, nos agents vous indiqueront l'adresse à laquelle vous devez envoyer les articles. Veuillez prendre en compte les points suivants :
- Pour des raisons logistiques, la plupart des commandes doivent être palettisées (meubles, toilettes, receveurs de douche, etc.). Nous vous recommandons de conserver la palette d'origine ou d'utiliser une autre palette appropriée, de placer la marchandise dessus et de l'assurer de manière stable pour éviter les dommages pendant le transport.
- Nous vous suggérons de souscrire une assurance tous risques pour l'envoi, car les produits peuvent être délicats et sujets aux dommages pendant le transport.
- Il est essentiel que le produit arrive en parfait état afin que nous puissions procéder au remboursement. Nous vous recommandons de prendre des photos du produit sous tous les angles avant de l'emballer, ainsi qu'après l'avoir emballé. En cas de dommages à l'arrivée, ces images serviront de preuve pour réclamer à votre assurance de transport.
Option 2 : Collecte par TheBath
Si vous souhaitez que TheBath se charge de la collecte des produits, il est essentiel de prendre en compte deux aspects importants :
A) État des Produits :
Les produits doivent être retournés conformément à la politique de retour pour rétractation de TheBath.
B) Préparation pour le Retour :
Si vous optez pour la collecte par notre agence de transport, il est important de suivre ces étapes :
- Fournissez des photos de l'état de tous les produits, en vous assurant qu'ils sont clairement visibles en dehors de leurs boîtes respectives. Ces images sont cruciales pour vérifier que les produits ne sont pas endommagés avant leur envoi.
- Envoyez des photos de toute la marchandise correctement emballée. Dans le cas de produits de transport lourd envoyés sur des palettes, vous devrez les réorganiser sur la palette.
- Il est essentiel de compléter ces étapes avant de programmer la collecte. Nous ne pourrons pas procéder à la collecte tant que nous n'aurons pas reçu les photos nécessaires. Nous vous recommandons d'envoyer toutes les informations demandées pour éviter les retards dans le processus de retour.
- L'agence de transport effectuera jusqu'à deux tentatives de collecte. En cas d'impossibilité de contacter ou de collecter lors de ces tentatives, il sera entendu que le client renonce à son droit de retourner le produit.