Para proceder com uma devolução por desistência, tens 2 opções diferentes:
Opção 1: Devolução por Meios Próprios
Neste caso, os nossos agentes indicar-te-ão o endereço para onde deves enviar os artigos. Por favor, considera os seguintes pontos:
- Por razões logísticas, a maioria das encomendas deve ser paletizada (móveis, sanitas, bases de chuveiro, etc.). Recomendamos que conserves o palete original ou utilizes outro palete adequado, coloques a mercadoria sobre ele e a assegures de forma estável para evitar danos durante o transporte.
- Sugerimos que contrates um seguro de todo o risco para o envio, uma vez que os produtos podem ser delicados e suscetíveis a danos durante o transporte.
- É fundamental que o produto chegue em condições ótimas para que possamos proceder com o reembolso. Recomendamos que tires fotografias do produto de todos os ângulos antes de o embalares, assim como depois de o embalares. No caso de chegar danificado, estas imagens servirão como prova para reclamar ao teu seguro da agência de transporte.
Opção 2: Recolha pela TheBath
Se preferires que a TheBath se encarregue da recolha dos produtos, é essencial considerar dois aspectos importantes:
A) Estado dos Produtos:
Os produtos devem ser devolvidos de acordo com a política de devoluções por desistência da TheBath.
B) Preparação para a Devolução:
Se optares pela recolha pela nossa agência de transportes, é importante seguir estes passos:
- Fornece fotografias do estado de todos os produtos, garantindo que estão claramente visíveis fora das suas respetivas caixas. Estas imagens são cruciais para verificar que os produtos não apresentam danos antes do envio.
- Envia fotografias de toda a mercadoria devidamente embalada. No caso de produtos de transporte pesado enviados com paletes, deves reacomodá-los sobre a palete.
- É fundamental completar estes passos antes de agendar a recolha. Não poderemos proceder com a recolha até que tenhamos recebido as fotografias necessárias. Recomendamos que envies todas as informações solicitadas para evitar atrasos no processo de devolução.
- A agência de transportes realizará até duas tentativas de recolha. Se não conseguir contactar ou recolher durante estas tentativas, entender-se-á que o cliente renuncia ao seu direito de devolução do produto.