ENVÍO DE PRODUCTOS PESADOS
Todos os nossos envios são feitos através de empresas especializadas em transporte de mercadorias pesadas e delicadas. Isso implica que o método de envio pode ser um pouco diferente do que você está acostumado. Mas não se preocupe, estamos aqui para explicar tudo!
ENVÍOS PALETIZADOS
Devido à natureza desses produtos, a maioria dos envios será paletizada, exceto produtos pequenos como torneiras ou acessórios.
Deve guardar o palete, pois qualquer devolução também terá que ser feita em cima de um palete. Não poderemos recolher esta mercadoria sem palete.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO (RECEÇÃO DA ENCOMENDA)
Os transportadores não podem entregar as encomendas paletizadas na sua casa, mas as deixarão à porta da rua, desde que o acesso ao prédio seja acessível. Caso contrário, tentarão deixar a encomenda o mais perto possível da sua casa.
É recomendável pedir ajuda para subir os produtos para casa. Você pode solicitar ajuda de pedreiros ou encanadores, que estão mais habituados a transportar este tipo de produtos.
REVISIÓN DEL MATERIAL (REVISÃO DO MATERIAL)
É ESSENCIAL que, ao assinar o conhecimento de entrega, você indique todos os detalhes necessários.
A que nos referimos?
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Anteriormente, terá recebido um email com os produtos que chegam nesta expedição.
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Se algum desses produtos não estiver incluído no material que recebe, indique-o na guia de remessa.
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Indique sempre qualquer dano como "Quebra", "Golpe", "Arranhão", etc. Dessa forma, terá 24 horas para reclamar qualquer quebra assim que abrir os pacotes em casa. Este passo é imprescindível (Qualquer reclamação deve ser feita dentro de 24 horas após a receção do pedido).
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Se a encomenda não apresentar nenhum dano aparente, indique "Pendente de verificação".
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Se o palete não for entregue juntamente com o pedido, indique também na guia de remessa, pois isso não deveria acontecer.
AVISOS DE QUALQUER INCIDENTE
Caso algum produto tenha chegado danificado ou incorreto, por favor, avise-nos o mais rápido possível através deste formulário clicando aqui, para que possamos proceder com a reclamação ao seguro, que está incluído em todos os nossos envios, mas tenha em conta os seguintes aspectos:
Envie-nos todas as fotos possíveis dos danos dentro das primeiras 24 horas para que possamos gerir a reclamação de forma eficaz.
Não é válido que nos escreva dizendo "Vou verificar mais tarde", pois o seguro não cobrirá.
Abra toda a mercadoria para se certificar de que qualquer quebra ou dano é visível.
É essencial enviar as imagens também dentro dessas 24 horas, caso contrário não será possível proceder com a reclamação, pois a demonstração do incidente estará fora do prazo.