Os transportadores não podem entregar as encomendas paletizadas na sua casa, mas as deixarão à porta da rua, desde que o acesso ao prédio seja acessível. Caso contrário, tentarão deixar a encomenda o mais perto possível da sua casa.
É recomendável pedir ajuda para subir os produtos para casa. Você pode solicitar ajuda de pedreiros ou encanadores, que estão mais habituados a transportar este tipo de produtos.
REVISIÓN DEL MATERIAL (REVISÃO DO MATERIAL)
É ESSENCIAL que, ao assinar o conhecimento de entrega, você indique todos os detalhes necessários.
A que nos referimos?
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Anteriormente, terá recebido um email com os produtos que chegam nesta expedição.
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Se algum desses produtos não estiver incluído no material que recebe, indique-o na guia de remessa.
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Indique sempre qualquer dano como "Quebra", "Golpe", "Arranhão", etc. Dessa forma, terá 24 horas para reclamar qualquer quebra assim que abrir os pacotes em casa. Este passo é imprescindível (Qualquer reclamação deve ser feita dentro de 24 horas após a receção do pedido).
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Se a encomenda não apresentar nenhum dano aparente, indique "Pendente de verificação".
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Se o palete não for entregue juntamente com o pedido, indique também na guia de remessa, pois isso não deveria acontecer.
AVISOS DE QUALQUER INCIDENTE
Caso algum produto tenha chegado danificado ou incorreto, por favor, avise-nos o mais rápido possível através deste formulário clicando aqui, para que possamos proceder com a reclamação ao seguro, que está incluído em todos os nossos envios, mas tenha em conta os seguintes aspectos:
Envie-nos todas as fotos possíveis dos danos dentro das primeiras 24 horas para que possamos gerir a reclamação de forma eficaz.
Não é válido que nos escreva dizendo "Vou verificar mais tarde", pois o seguro não cobrirá.
Abra toda a mercadoria para se certificar de que qualquer quebra ou dano é visível.
É essencial enviar as imagens também dentro dessas 24 horas, caso contrário não será possível proceder com a reclamação, pois a demonstração do incidente estará fora do prazo.