Si has instalado el producto y detectas un defecto o mal funcionamiento, no te preocupes. Estás protegido por la garantía legal de tres años, siempre que el uso y la instalación se hayan realizado de forma correcta y conforme a las instrucciones del fabricante.
🛡️ ¿Qué cubre la garantía legal?
La garantía legal cubre cualquier falta de conformidad que ya existiera en el momento de la entrega del producto, aunque se manifieste con posterioridad. Esto incluye:
-
Defectos de fabricación,
-
Fallos de funcionamiento,
-
Materiales defectuosos,
-
Errores de ensamblaje en origen, entre otros.
⚠️ Importante: la garantía no cubre los daños provocados por el transporte si estos no han sido comunicados correctamente en el momento de la entrega, tal y como se detalla en nuestras condiciones específicas:
👉 Consulta aquí las condiciones para daños por transporte
Según la legislación vigente (TRLGDCU, modificada por el Real Decreto-ley 7/2021), el cliente tiene derecho a:
-
La reparación gratuita del producto, o
-
La sustitución por uno igual o de prestaciones equivalentes,
-
Siempre que se cumplan los requisitos establecidos en los artículos 118 a 120 del TRLGDCU.
⚠️ El derecho de desistimiento ya no es aplicable una vez que el producto ha sido instalado o utilizado, incluso aunque esté dentro de los primeros 14 días (Art. 103 TRLGDCU, letras c y e).
🧾 ¿Cómo iniciar una reclamación por garantía?
-
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente, indicando:
-
Número de pedido y fecha de compra.
-
Descripción del defecto detectado.
-
Si es posible, adjunta fotografías y vídeos donde se aprecie claramente el problema.
-
-
Incluye todo el material gráfico relevante:
-
Vídeos generales del producto instalado.
-
Detalles del defecto (fugas, fallos electrónicos, ruidos, grietas, etc.).
-
Comprobación del funcionamiento si se trata de dispositivos con mando, botones o mecanismos.
-
Esto nos ayudará a diagnosticar el problema sin necesidad de recoger el producto en primera instancia, y valorar si es posible resolverlo de forma sencilla, por ejemplo, enviando una pieza de recambio.
🛠 No disponemos de servicio técnico a domicilio
Debes tener en cuenta que no ofrecemos servicio técnico presencial ni instalación en domicilio. Por ello:
-
Si el producto ya está instalado,
-
Y el defecto puede resolverse sin retirarlo,
Nuestro equipo técnico te asistirá de forma remota, paso a paso, para ayudarte a solucionarlo. Para ello necesitaremos que:
-
Nos envíes vídeos claros y detallados.
-
Nos muestres cómo accedes al mecanismo, mando o zona afectada.
-
Sigas nuestras instrucciones para verificar o sustituir piezas.
En muchos casos, esto permite resolver la incidencia sin desmontar ni sustituir el producto completo.
🚚 ¿Cuándo se recoge el producto?
Si la solución a distancia no es posible y es necesario revisar físicamente el producto:
-
Te solicitaremos que lo limpies adecuadamente, especialmente si se trata de un sanitario.
-
Que lo embales correctamente y lo coloques sobre un palet, para evitar daños durante el transporte.
-
Que nos envíes fotografías del producto embalado y paletizado, para validar que está listo para su recogida.
⚠️ Sin estas condiciones, no podemos garantizar el éxito de la recogida ni la seguridad del transporte.
❌ ¿Qué pasa si el defecto no está cubierto por la garantía?
Tras la revisión técnica, si se determina que el defecto se debe a:
-
Una instalación incorrecta,
-
Uso indebido o no conforme a las instrucciones,
-
Manipulación o modificación posterior por parte del usuario,
la garantía legal no será aplicable (Art. 116 TRLGDCU). En ese caso, podremos ofrecerte:
-
Una reparación fuera de garantía, con presupuesto previo, o
-
El retorno del producto, si así lo solicitas.
🔁 ¿Puedo contactar directamente con la marca?
Sí. Si el producto adquirido es de una marca distinta a la de nuestra tienda y dispone de una garantía comercial ofrecida por el fabricante, puedes optar por contactar directamente con la marca, si así lo prefieres.
Esto puede ser útil especialmente si:
-
El producto incluye una garantía ampliada.
-
El fabricante ofrece servicio técnico a domicilio, que nosotros no ofrecemos.
En cualquier caso, el hecho de que el fabricante ofrezca una garantía adicional no limita tus derechos. Nosotros, como vendedores, seguimos siendo responsables durante los tres años de garantía legal, conforme al artículo 114 del TRLGDCU.
Estamos a tu disposición para ayudarte por la vía que te resulte más cómoda.