1. 📝 Que faire si vous constatez un défaut avant d’installer le produit ?

Si vous avez reçu un produit et que vous constatez une anomalie avant son installation, voici les étapes à suivre pour que nous puissions résoudre la situation rapidement et efficacement, dans le respect du cadre légal.

⚠️ 1. N’installez ni ne manipulez le produit

Si vous remarquez un défaut ou une anomalie avant l'installation, il est essentiel que vous :

• N’installiez pas et n’utilisiez pas le produit.

• Conserviez tous les éléments d’origine (emballage, accessoires, manuels, protections, etc.).

• Ne manipuliez pas l’article au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour vérifier son état visuel.

Selon l’article 103 de la loi espagnole sur la consommation (TRLGDCU), le droit de rétractation est annulé si le produit a été installé, utilisé ou manipulé de manière non essentielle.

📸 2. Envoyez des photos et vidéos du problème

Avant de demander un retour ou un échange, merci de nous faire parvenir :

• Des photos du produit montrant clairement le défaut.

• Une vidéo courte du problème (si le défaut est mécanique, fonctionnel ou visuel).

• Une image de l’emballage d’origine et de l’état du produit à la réception.

Cela nous permettra de :

• Diagnostiquer le problème sans avoir à organiser immédiatement un enlèvement.

• Vérifier s’il est possible de résoudre l’incident en vous envoyant simplement une pièce de rechange, ce qui évite toute gêne inutile.

💬 3. Quelles solutions sont possibles ?

Après analyse du cas et si le produit n’a pas été installé ni utilisé, nous pourrons vous proposer :

• Le remplacement du produit par un modèle identique.

• Un échange contre un autre modèle, en fonction de la disponibilité et sous accord mutuel.

• Un remboursement intégral, si la demande est effectuée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison, conformément au droit de rétractation européen.

⚠️ En cas de défaut de conformité constaté après ce délai, la réclamation sera traitée dans le cadre de la garantie légale de 3 ans. Dans ce cas :

• Vous aurez droit à une réparation gratuite ou un remplacement, selon ce qui est le plus approprié.

• Le remboursement n’est pas obligatoire, sauf si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné.

🚚 4. Conditions pour l’enlèvement du produit

Si l’enlèvement du produit est nécessaire, nous vous demanderons de :

• Nettoyer correctement le produit (notamment s’il s’agit d’un sanitaire).

• L’emballer soigneusement, de préférence dans son emballage d’origine.

• Le placer sur une palette, s’il s’agit d’un article volumineux ou fragile (par exemple, un WC ou un lavabo).

• Nous envoyer des photos du produit emballé sur palette avant de programmer l’enlèvement.

Cela garantit un transport sécurisé sans risque de dommages supplémentaires.

📌 Recommandation finale

Si vous avez un doute ou que vous pensez que le défaut est mineur, n’installez pas le produit. Contactez-nous d’abord : il est possible que nous puissions résoudre le problème simplement et rapidement, en vous envoyant la pièce nécessaire, sans avoir à remplacer l’article en entier.

Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.