2. 🛠 Que faire si vous constatez un défaut après avoir installé le produit ? – Centro de ajuda thebath.fr

i vous avez installé le produit et que vous constatez un défaut ou un dysfonctionnement, ne vous inquiétez pas. Vous êtes couvert par la garantie légale de trois (3) ans, à condition que le produit ait été utilisé et installé correctement, conformément aux instructions du fabricant.

🛡️ Que couvre la garantie légale ?

La garantie légale couvre tout défaut de conformité existant au moment de la livraison, même s’il apparaît plus tard. Cela inclut notamment :

Les défauts de fabrication,
Les dysfonctionnements,
Les matériaux défectueux,
Les erreurs d’assemblage d’origine.

⚠️ Important : la garantie ne couvre pas les dommages dus au transport s’ils n’ont pas été signalés correctement au moment de la livraison, comme précisé dans notre politique de retours :
👉 Voir les conditions pour dommages dus au transport

Conformément à la législation espagnole en vigueur (TRLGDCU, modifiée par le Décret-loi royal 7/2021), vous avez droit à :

La réparation gratuite du produit, ou
Le remplacement par un modèle identique ou équivalent,
Selon les conditions prévues aux articles 118 à 120 du TRLGDCU.

⚠️ Le droit de rétractation ne s’applique plus une fois le produit installé ou utilisé, même dans les 14 jours suivant la réception (art. 103 TRLGDCU, lettres c et e).

🧾 Comment faire une réclamation au titre de la garantie ?

Contactez notre service client, en précisant :
- Votre numéro de commande et la date d’achat.
- Une description du défaut constaté.
- Et si possible, des photos et vidéos montrant clairement le problème.
Veuillez inclure :
- Une vidéo générale du produit installé.
- Des images détaillées du défaut (fuite, erreur électronique, bruit, fissure, etc.).
- Si nécessaire, une démonstration du fonctionnement avec télécommande ou bouton.

Nous pourrons ainsi déterminer si le problème peut être résolu à distance, par exemple en envoyant une pièce de rechange.

🛠 Nous ne proposons pas de service technique à domicile

Veuillez noter que nous n’offrons pas de service technique à domicile ni d’installation. En conséquence :

Si le produit est déjà installé,
Et qu’il est possible de le réparer sans le retirer,

Nous vous assisterons à distance, étape par étape. Pour cela, nous aurons besoin que vous :

Nous envoyiez des vidéos claires et détaillées,
Montriez comment accéder à la zone affectée,
Suiviez nos instructions techniques.

Dans de nombreux cas, cela permet de résoudre le problème sans démonter le produit.

🚚 Quand procédons-nous à un enlèvement ?

Si une révision physique du produit s’avère nécessaire :

Vous devrez nettoyer le produit correctement, surtout s’il s’agit d’un sanitaire.
L’emballer correctement et le placer sur une palette, pour éviter les dommages.
Nous envoyer des photos du produit emballé et palettisé avant de programmer l’enlèvement.

⚠️ Si ces conditions ne sont pas remplies, nous ne pouvons pas garantir un transport sécurisé.

❌ Que se passe-t-il si le défaut n’est pas couvert ?

Si notre inspection technique révèle que le défaut est dû à :

Une installation incorrecte,
Une mauvaise utilisation ou non conforme aux instructions,
Une modification ou une manipulation du produit,

La garantie légale ne s’appliquera pas (art. 116 TRLGDCU). Dans ce cas, nous vous proposerons :

Une réparation hors garantie, avec devis préalable, ou
Le retour du produit, si vous le préférez.

🔁 Puis-je contacter directement le fabricant ?

Oui. Si le produit que vous avez acheté est d’une marque différente de la nôtre et bénéficie d’une garantie commerciale du fabricant, vous pouvez le contacter directement si vous le souhaitez.

C’est particulièrement utile si :

Le fabricant offre une garantie étendue,
Ou un service technique à domicile, que nous ne proposons pas.

En tout état de cause, la garantie commerciale du fabricant ne limite pas vos droits. En tant que vendeur, nous restons responsables pendant les 3 ans de la garantie légale, conformément à l’article 114 du TRLGDCU.