Se recebeu um produto e detetou um defeito antes da instalação, siga estes passos para que possamos ajudá-lo de forma rápida, eficaz e dentro do enquadramento legal europeu e espanhol.
⚠️ 1. Não instale nem manipule o produto
Se detetar uma anomalia antes da instalação, é essencial que:
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Não instale nem utilize o produto.
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Guarde todos os componentes originais (embalagem, acessórios, manuais, proteções, etc.).
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Não manipule o produto para além do necessário para verificar o seu estado visual.
De acordo com o artigo 103 da Lei espanhola de Defesa dos Consumidores (TRLGDCU), o direito de livre resolução (direito de desistência) é anulado se o produto for instalado, utilizado ou manipulado indevidamente.
📸 2. Envie fotografias e vídeos do problema
Antes de solicitar uma devolução ou substituição, por favor envie-nos:
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Fotografias do produto com detalhe do defeito ou dano.
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Um vídeo curto, se o problema for funcional, mecânico ou visual.
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Imagem da embalagem original e do estado do produto aquando da abertura.
Com estas informações poderemos:
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Analisar o problema sem necessidade de recolher o produto inicialmente.
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Avaliar se é possível uma solução simples e cómoda para si, como o envio de uma peça de substituição.
💬 3. Que soluções oferecemos?
Após análise do caso e desde que o produto não tenha sido instalado nem utilizado, podemos oferecer:
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Substituição do produto por um modelo igual.
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Troca por outro modelo, mediante acordo mútuo e disponibilidade.
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Reembolso total do valor pago, se a solicitação for feita no prazo de 14 dias seguidos após a entrega, de acordo com o direito de livre resolução europeu.
⚠️ Se o produto apresentar um defeito e já tiverem passado os 14 dias, o caso será tratado no âmbito da garantia legal de 3 anos. Nessa situação:
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Poderá beneficiar de uma reparação gratuita ou substituição por um produto equivalente.
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Não é obrigatório efetuar o reembolso, exceto se a reparação ou substituição não forem possíveis ou forem desproporcionadas (Artigos 118–120 da TRLGDCU).
🚚 4. Condições para a recolha do produto
Se for necessário recolher o produto, solicitaremos:
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Que o produto esteja limpo e higienizado, especialmente no caso de artigos sanitários.
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Que esteja corretamente embalado, de preferência na embalagem original.
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Que seja colocado sobre uma palete, no caso de produtos frágeis ou volumosos (como sanitas ou lavatórios).
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Que nos envie fotografias do produto embalado e paletizado antes de marcarmos a recolha.
Isto garante um transporte seguro e sem danos adicionais.
📌 Recomendação final
Se tiver dúvidas ou suspeitar de um defeito menor, não instale o produto. Contacte-nos primeiro — é possível que consigamos resolver o problema rapidamente, enviando a peça adequada sem necessidade de substituição completa.
A nossa equipa de apoio ao cliente está ao seu dispor para o acompanhar.