Se já instalou o produto e verificou um defeito ou mau funcionamento, não se preocupe. Está protegido pela garantia legal de três (3) anos, desde que o produto tenha sido instalado e utilizado corretamente, conforme as instruções do fabricante.
🛡️ O que cobre a garantia legal?
A garantia legal cobre qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega, mesmo que só se manifeste mais tarde. Inclui, por exemplo:
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Defeitos de fabrico,
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Falhas de funcionamento,
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Materiais defeituosos,
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Erros de montagem de origem.
⚠️ Importante: a garantia não cobre danos de transporte que não tenham sido comunicados no momento da entrega, tal como indicado na nossa política de devoluções:
👉 Consulte aqui as condições para danos de transporte
De acordo com a legislação espanhola (TRLGDCU, com as alterações do Decreto-Lei Real 7/2021), o cliente tem direito a:
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A reparação gratuita do produto, ou
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A substituição por um modelo idêntico ou equivalente,
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Desde que se cumpram os requisitos previstos nos artigos 118 a 120 do TRLGDCU.
⚠️ O direito de livre resolução deixa de ser aplicável após a instalação ou uso do produto, mesmo que esteja dentro dos 14 dias (art. 103 TRLGDCU, alíneas c e e).
🧾 Como iniciar uma reclamação de garantia?
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Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, indicando:
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Número da encomenda e data de compra.
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Descrição do defeito observado.
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Se possível, fotografias e vídeos claros do problema.
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Envie:
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Vídeos do produto já instalado.
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Imagens do defeito (fugas, ruídos, falhas eletrónicas, fissuras, etc.).
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Comprovação funcional, caso aplicável.
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A nossa equipa técnica analisará se é possível resolver o problema remotamente, por exemplo, com envio de uma peça.
🛠 Não temos assistência técnica ao domicílio
Informamos que não dispomos de serviço técnico presencial nem de instalação. Assim:
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Se o produto já estiver instalado,
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E o defeito for possível de resolver localmente,
Prestaremos assistência remota, com vídeos, orientações e apoio passo a passo. Precisaremos que:
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Envie vídeos claros e explicativos,
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Mostre o acesso à área afetada,
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Siga as instruções que lhe fornecermos.
Este método permite resolver muitos casos sem remover o produto.
🚚 Quando é feita a recolha?
Se for necessária uma análise física:
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Deve limpar bem o produto, especialmente no caso de artigos sanitários.
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Embalá-lo corretamente e colocá-lo numa palete.
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Enviar fotos do produto embalado e paletizado antes da recolha.
⚠️ Não garantimos a recolha sem o cumprimento destas condições.
❌ O que acontece se o defeito não estiver coberto?
Se a análise técnica revelar que o problema resulta de:
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Instalação incorreta,
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Uso indevido ou fora das instruções,
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Manipulação posterior ou alteração,
A garantia legal não se aplicará (art. 116 TRLGDCU). Nestes casos, podemos propor:
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Reparação fora da garantia, com orçamento prévio, ou
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Devolução do produto, se assim preferir.
🔁 Posso contactar diretamente a marca?
Sim. Se o produto for de uma marca diferente da nossa e tiver garantia comercial do fabricante, pode contactar diretamente a marca, se preferir.
Isto pode ser vantajoso se:
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A marca oferecer uma garantia alargada,
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Ou se tiver assistência técnica ao domicílio, o que nós não oferecemos.
Em todo o caso, essa garantia comercial não limita os seus direitos legais. Como vendedores, continuamos responsáveis durante os 3 anos da garantia legal, conforme o artigo 114 do TRLGDCU.